Il reclamo: da fastidio a opportunità. Come far tesoro delle informazioni che rivela
04 Aprile 2023
- 04 Aprile 2023, Webinar su piattaforma ZOOM
Modalità di erogazione del corso: formula a distanza su piattaforma Zoom
Strutturazione del corso
1 sessione da 4 ore
Date e orari sessioni corso:
1^ sessione 4 aprile 2023 – orario 14.00-18.00
Contenuti
- Il reclamo come spunto per segmentare e classificare il target
- La gestione pratica del reclamo
- Il triage del reclamo (oltre il "colpa mia, colpa tua, colpa di chi")
- I tipi di risposta in base al triage
- Inquadrare il reclamo: di pancia, di testa, bugia bianca, alibi
- Come scusarsi e rilanciare la relazione
- I 7 step di risposta
- Il follow up
- Esercitazioni e role play
Docente: Mariani Cristina