Il reclamo: da fastidio a opportunità. Come far tesoro delle informazioni che rivela

  04 Aprile 2023 - 04 Aprile 2023, Webinar su piattaforma ZOOM

Modalità di erogazione del corso: formula a distanza su piattaforma Zoom

Strutturazione del corso

1 sessione da 4 ore 

Date e orari sessioni corso:

1^ sessione 4 aprile 2023 – orario 14.00-18.00

Contenuti

  • Il reclamo come spunto per segmentare e classificare il target
  • La gestione pratica del reclamo
  • Il triage del reclamo (oltre il "colpa mia, colpa tua, colpa di chi")
  • I tipi di risposta in base al triage 
  • Inquadrare il reclamo: di pancia, di testa, bugia bianca, alibi
  • Come scusarsi e rilanciare la relazione
  • I 7 step di risposta
  • Il follow up
  • Esercitazioni e role play

 

Docente: Mariani Cristina