Non si può non comunicare!


7 novembre 2014 dalle ore 9.30 alle ore 17.30 presso Fondazione IDI, Piazza Duca D'Aosta 8 a Milano.

Durante la gironata saranno trattati i seguenti argomenti:

  • Non si può non comunicare
  • L'importanza e l'efficacia del feedback
  • Gli elementi di disturbo: le barriere alla comunicazione
  • Il primo contatto; la comunicazione scritta e telefonica
  • Preparazione e conduzione degli incontri con il cliente
  • Il linguaggio da adottare
  • Le forme della comunicazione e l'ascolto attivo
  • Chi non ascolta non comunica
  • Linguaggio verbale e non verbali
  • Suggerimenti pratici per una comunicazione efficace
    Docente: Dott. Claudio Saporito

 

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