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Nella cultura occidentale si è sempre dato grande rilevanza alla dimensione razionale dell'uomo, trascurando la diffusione del sapere legato al mondo emotivo al punto da ritrovarci spesso a vivere da "analfabeti emotivi". Quotidianamente nelle organizzazioni capita di pianificare strategie e progettare processi con la massima accuratezza, per poi vederli zoppicare solamente perchè non si è stati in grado di governare al meglio le emozioni degli attori coinvolti o di prevederne l'insorgere e gli esiti.

"Dietro ad ogni comportamento c'è sempre un'emozione"


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