| | Conquistare il clienteIl percorso è dedicato a tutti coloro che sono interessati allo sviluppo commerciale e alla customer retention. Attivare un progetto di sviluppo richiede una valutazione preliminare su quali tipologie di clienti indirizzare l'azione di contatto, individuare i più promettenti, definire canali e strumenti di comunicazione più idonei nonchè messaggi e proposte mirate che consentano di differenziare e valorizzare l'offerta, creando attenzione ed interesse da parte del cliente. Si analizzeranno l'approccio TPE-Touch Point Excellence® come strumento di diagnostica e miglioramento continuo dei processi di relazioni con i clienti e il processo Key Account Management per creare partnership che portino profitti consistenti e creino valore per tutta l'organizzazione. Si illustreranno i modelli applicativi e gli approcci metodologici per accrescere efficienza ed efficacia del proprio team di vendita. I moduli di questo percorso sono frequentabili anche singolarmente.
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